​服务承诺
一、经营理念：以人为本、诚信经营、优质取胜、终身服务
二、服务宗旨：让政府放心、让市民满意
三、服务内容
1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气；
2、管道燃气供气压力；
3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除；
4、管道燃气抄表、收费及安全检查；
5、管道燃气客户燃气故障处理及更换；
6、管道燃气客户的拆、迁、移、改；
7、24小时不间断供气。
四、服务标准
1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。
2、民用天然气灶前压力不低于2000Pa（施工、抢险原因除外）。
3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。
4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于1‰。
5、管道燃气表更换合格率为100%。
6、管道燃气设施的拆、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。
7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复，并恢复正常供气。
五、用户安装要求：具备条件情况下用户提出申请至安装完成时间，无外线工程的3个工作日内，有外线工程无需审批的5个工作日内，有外线工程需审批的7个工作日内。
六、公用设备维修及更换：
1、更换调压箱3小时内完成；
2、更换管道24小时内完成；
3、更换其它共用设施6小时内完成。
七、用户一般性维修：24小时内上门服务。
八、抢险抢修：30分钟内到达现场。
九、停气维修：提前48小时通知用户。
十、用户投诉：5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。
 
燃气抢修电话：0796-2679119
燃气服务电话：0796-2733968
监督投诉电话：0796-2627722